O Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins, é o segundo terminal que mais evoluiu nos cinco anos da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil. No entanto, dois indicadores apresentaram desempenho ruim na pesquisa.
O custo-beneficio do estacionamento (nota 3,30) e a disponibilidade e localização de bancos/ caixas eletrônicos/casas de câmbio (3,86) receberam nota abaixo da meta, que é de 4 pontos em uma escala que varia de o a 5. Desde 2013, a percepção dos usuários em relação à satisfação geral do aeroporto aumentou 32%. O aeroporto de Manaus fica ligeiramente à frente : 34% de evolução. A avaliação incluiu 20 aeroportos que são responsáveis por 87% do total de passageiros da aviação no Brasil. A pesquisa ouviu 19.473 passageiros.
Cinco anos atrás, a satisfação geral do passageiro em relação a Confins era de 3,5o. No resultado mais recente do levantamento, que avaliou os meses de janeiro a março e foi divulgado ontem, o terminal ficou em terceiro lugar, com 4,62 pontos, atrás de Curitiba e Viracopos, empatados na primeira colocação com 4,63.
Dois indicadores conseguiram notas acima da média: tempo de fila na emigração e limpeza geral do aeroporto e foram responsáveis por elevar a nota do aeroporto. No entanto, a qualidade da internet/wifi, recebeu nota 4,16, inferior à média geral.
Segundo a BH Airport, concessionária do aeroporto, do total de 38 indicadores avaliados, Confins obteve índice acima de quatro em 32. De acordo com o diretor de operações da concessionária, Daniel Bircher, está sendo realizado um estudo sobre o comportamento dos passageiros para avaliar as questões relacionadas ao estacionamento, mas por enquanto não há previsão de modificação de preços. Em relação aos caixas eletrônicos, Bircher disse que há um plano para identificar locais onde possam ser instalados mais caixas. |
